五月 2012

日

一

二

三

四

五

六

服務承諾

服務項目及達標比率

2011年
服務項目 (退休及撫卹制度)	承諾時間 ( 工作天 )	達標比率
服務項目 (退休及撫卹制度)	承諾時間 ( 工作天 )	上半年	下半年
退休金之首次發放	11	92.2%	99.4%
撫卹金之首次發放	43*	100%	100%
收入聲明書之發出	2	100%	100%
結婚津貼之發放	4	100%	91%
出生津貼之發放	4	100%	100%
喪葬津貼之發放	4	100%	100%
因會員死亡的撫卹金供款退還	5	100%	100%
編制外合同人員的供款退還	5	(a)	(a)
協辦郵政儲金局貸款申請	2	100%	100%
協辦澳門互助總會貸款申請	2	100%	100%
死亡津貼之發放	5**	100%	100%
定期金受領人遺下的聖誕津貼及第14個月津貼之發放	5**	100%	100%
新增加的服務承諾項目
會籍登記及重新登記	5	(b)	100%
會員證/衛生護理證之補發及更新	2	(b)	100%
不適當供款的退還	5	(b)	100%
因會員喪失工作能力或達到因病缺勤上限的供款退還	5	(b)	(a)
因會員喪失工作能力且死亡的供款退還	5**	(b)	(a)
會員個人卷宗所附文件的複製本或經認證的複製本之發出	5	(b)	100%
會員個人卷宗查閱	5	(b)	(a)

   * 其中包括刊登於《澳門特區公報》之告示所指的30天申訴期
   **90天申請期限屆滿之翌日起計
  (a) 在該期間內沒有接到任何申請個案。
  (b) 在上半年尚未納為服務承諾項目。

(a) 在該期間內沒有接到任何申請個案。

* 其中包括刊登於《澳門特區公報》之告示所指的30天申訴期
** 在該期間內沒有接到任何申請個案。

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