服務承諾 服務項目及達標比率
2023年
服務項目
(退休及撫卹制度)
承諾時間
(工作天)
預設達標
比率
實際達標比率
上半年
下半年
1.  退休金之首次發放# 11 98% 100%
2.  撫卹金之首次發放# 43(a) 100% 100%
3.  收入聲明書之發出 2 100% 100%
4.  結婚津貼之發放 4 100% 100%
5.  出生津貼之發放 4 100% 100%
6.  家庭津貼之首次發放 8(b) 100% 100%
7. 
 
卑親屬往外地留學的航空交通費
用之發放
19(首次申請)(c) 100% 100%
15(非首次申請)(d) 100% 100%
8.  協辦郵政儲金局貸款申請 2 100% 100%
9.  協辦澳門互助總會貸款申請 2 100% 100%
10.  喪葬津貼之發放 4 100% 100%
11.  死亡津貼之發放 5(e) 100% 100%
12. 
 
定期金受領人遺下的聖誕津貼及
第14個月津貼之發放
5(e) 100% 100%
13.  退休會員遺體運送費用之發放 20 100% *
14.  會員證/衛生護理證之補發及更新 2 100% 100%
15.  撫卹金補扣金額之訂定 8(b) 100% 100%
16. 
 
會員個人卷宗所附文件的複製本
或經認證的複製本之發出
5 100% 100%
17.  會員個人卷宗查閱 5 100% 100%
18.  會籍登記及重新登記 5 100% *
19.  不適當供款的退還 5 100% *
20.  行政任用合同制度人員的供款退還 5 100% *
21.  因會員喪失工作能力或達到因病
缺勤上限的供款退還
5 100% *
22.  因會員喪失工作能力且死亡的供
款退還
5(e) 100% *
23.  因會員死亡的撫卹金供款退還 5 100% *

  # 服務承諾項目涵蓋範圍為一般行政部門或實體的個案。
  (a) 其中包括刊登於《澳門特別行政區公報》之告示所指的30天申訴期,但不包括因出現對有關申請提
       出異議或反對的情況,而需作出的額外處理時間。
  (b) 自遞交申請書的翌日起8個工作天內通知審批結果。
  (c) 自遞交申請書的翌日起19個工作天內通知審批結果(其中包括向權限機構確認資格所需之8個工作天)。
  (d) 自遞交申請書的翌日起15個工作天內通知審批結果。
  (e) 90天申請期限屆滿之翌日起計。
  *在該期間內沒有接到任何申請個案。


2023年
服務項目
(公積金制度)
承諾時間
(工作天)
預設達標
比率
實際達標比率
上半年
下半年
1.  公積金制度之登記 5 100% 100%
2.  公積金之支付 14 100% 100%
3.  為辦理財產清冊的公積金聲明書之發出 2 100% 100%
4.  公積金離職供款人衛生護理證之發出 5 100% 100%